Política de reembolsos

Vigente desde el 19 de agosto de 2026

Cuándo devolvemos el dinero

• No recibiste el reporte y no pudimos entregártelo dentro de las 24 horas siguientes al pago.
• El reporte salió defectuoso: incompleto, ilegible, o sobre un signo o una categoría distintos de los que pediste.
• Te cobramos dos veces la misma orden, o por un monto distinto del publicado.
• Pagaste por error y nos avisas antes de que el reporte se haya generado. Esa ventana es corta y conviene decirlo: el reporte se prepara solo y sale en minutos. Si ya salió, escríbenos igual —lo revisamos— pero un reporte entregado no se devuelve salvo que caiga en alguno de los casos de arriba.

Cuándo no

• El reporte se entregó correctamente y el resultado no fue el que esperabas. Un semáforo en rojo es un reporte que funcionó: te ahorró la tasa del SENADI.
• Escribiste mal tu marca o describiste tus productos de una manera que llevó a otra categoría. El análisis se hace sobre lo que nos diste, y un reporte impecable sobre el signo equivocado cuesta lo mismo de producir. Por eso, antes de cobrarte, te mostramos en pantalla la marca y la categoría sobre las que vamos a trabajar: ese es el momento de corregir.

Cómo pedirlo

Escribe a hola@nupi.pro desde el correo con el que compraste, indicando la referencia de tu orden —la encuentras en el correo de entrega y en tu comprobante de pago— y qué pasó.

Respondemos en 48 horas hábiles. Si el reembolso procede, lo devolvemos por el mismo medio de pago y te avisamos cuando lo ejecutemos. El tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta lo determina tu banco emisor.

La factura

Todo reembolso lleva la anulación o la nota de crédito de la factura correspondiente, según lo que exija la normativa tributaria. Si ya declaraste esa factura, guarda el documento que te enviemos.

Tus derechos como consumidor

Esta política no restringe los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Si algún punto de aquí resultara menos favorable que la ley, manda la ley.